这对很多企业具有深远的影响。因此，在这个新时代，周到的客户关系管理（鹏为CRM）策略比以往任何时候都更为重要。

什么是CRM战略？如何建立自己的CRM战略？让我们在下面对其进行说明。

什么是CRM战略，为何如此重要？

CRM策略的概念指的是专注于将每个潜在客户转化为客户并通过与他们进行个性化沟通来留住客户的实践。自成立以来，鹏为CRM的概念已帮助企业增强了与客户的沟通并实现了目标。

为了通过CRM策略获得丰硕的成果，将所有业务领域都放在同一页面上非常重要。例如，重要的是企业的销售，市场营销，支持和财务部门共同努力执行CRM战略。

理想的CRM策略着重于降低客户获取成本并提高客户生命周期价值，拥有理想的客户关系策略可带来惊人的收益，帮助企业提高盈利能力。

借助有效的CRM战略，企业可以获得：

l 营销效率更高；

l 与客户有效沟通；

l 数据驱动的决策；

l 有利可图的销售周期；

l 提高了预测的准确性；

l 提高客户忠诚度；

另一方面，缺乏有效的CRM策略所涉及的风险是：

l 无法获得或提高客户满意度；

l 错失了向现有客户进行销售，追加销售或交叉销售的机会；

l 无法吸引和留住新客户；

l 具有稳健的CRM策略的企业失去竞争优势；

这清楚地表明了为什么企业始终期望开发和利用有效的CRM战略。

建立有效的CRM策略的提示

▎定义愿景

拥有清晰的愿景是构建CRM战略的重要方面。问问自己，什么是CRM战略的最终目标；根据目标，企业可以跟踪团队的进度。（例如，如果企业的目标是增加转化次数，则可以检查网站访问量，潜在客户生成和转化等指标。）确保CRM策略的最终目标结合了企业的未来环境，同时牢记客户体验和盈利能力。

▎使CRM战略与公司战略保持一致

企业的企业战略专注于使收入增长翻倍或提供独特的客户体验，通过实施有效的路线图可以实现所有这些目标。“ CRM策略”是一个复杂的术语，它不是一个实施框架，而是有助于实现战略目标，例如提高客户忠诚度，减少客户流失等。

公司战略和CRM战略必须相辅相成，企业的CRM软件还应该具有解决公司目标的功能，如果CRM软件难以解决这些独特的优先事项，那么企业也将难以提高用户采用率，并且几乎无法持续发展。

▎明智地利用和检查现有数据

已经收集的现有数据在制定CRM战略中起着重要作用，通过分析客户的角色来绘制客户的旅程至关重要，更深入地了解过去与客户沟通时遇到的问题。将客户旅程分为不同的组可以帮助企业确定独特的客户差异和期望。然后，团队可以优先考虑这些小组，以便相应地发起交流。

▎规划企业的内容策略

制定有效的内容计划在构建可靠的CRM战略中起着重要作用，内容必须向目标受众，尤其是对于购买至关重要的受众，传达相关的信息，这一点至关重要。通过社交软件或媒体（微信公众号、抖音等）发布一些CRM解决方案，让观看者并增加他们转化的可能性。

同样，还需要确定应使用哪个渠道来传递企业的消息，确定企业将使用社交软件还是通过电话与客户交流，可能会帮助企业找到合适的内容渠道。

▎快速启动沟通渠道

制定CRM战略的主要目的之一是提高支持渠道的效率，这样做可以使客户在遇到问题时可以轻松地寻求支持。最好的计划是网站或者24小时服务热线、微信公众号等相关实时软件以使客户快速获得其查询的解决方案，实时聊天不仅可以改善客户支持体验，还可以促进转化。

▎查找和利用适合自己企业的最佳CRM软件

企业在选择正确的CRM软件时常常会犯错误。重要的是，企业必须对哪种CRM软件将与所在业务运营正确集成进行良好的研究，还可以考虑了解竞争对手使用的CRM软件。

企业使用CRM软件将其CRM战略纳入其总体业务计划中，并产生更好的结果。一个好的CRM解决方案可以帮助企业以数字化和无缝的方式管理与客户的所有互动。使用云服务随附的CRM软件，可以帮助不同业务部门根据其使用情况从存储的数据中检索信息，这减少了维护信息孤岛的需要。

市场上有各种CRM软件解决方案。但是，根据企业要求选择合适的才是关键，选择具有销售，营销和支持等一站式功能的CRM软件，有助于简化企业的业务运营，它还有助于避免信息孤岛，并提供360度的客户视图。

在大多数情况下，企业期望在没有有效的CRM战略的情况下利用CRM软件。尽管可以做到这一点，但是企业可能会遇到各种障碍，例如增加实施时间和成本，降低用户信心等。这就是为什么在选择CRM软件之前制定CRM战略至关重要的原因。

客户关系管理是每个企业（无论其行业）的重要方面，拥有强大的CRM战略可以帮助企业以正确的方式与客户互动，并传递相关的信息。鹏为CRM可以帮助企业建立有效的CRM战略，行业格局的变化和快速的技术进步已经改变了CRM。对于企业来说，适应这些变化非常重要，这样可以避免自己过时。