现在是2020年，客户关系管理（CRM）软件现在已成为大多数企业的必备工具。公司越来越意识到对CRM的需求，竞争和发展的业务将比以往更加困难。

当我们查看有关CRM使用和收益的统计信息时，很难质疑CRM的重要性，尤其是对于小型企业。以下是14个统计数据，它们使您确信需要CRM：

1、CRM持续增长

统计：CRM是当今增长最快的软件市场。2010年该行业的产值为140亿美元，预计到2025年将达到800亿美元。增长近600％。（来源：大观研究）

CRM解决方案不再仅适用于大型企业，曾经是一种成本高昂的技术。现在，对于任何企业而言，无论规模大小，都可以负担得起。快速的增长和激烈的竞争已经压低了价格，并改善了功能和易用性，CRM行业将继续以快速的速度增长。

2、CRM成为必需品

统计：现在，有10名或10名以上员工的企业中有91％使用CRM软件。（来源：CRM杂志）

如上所述，如果不利用CRM解决方案来自动化流程，提高团队之间的协调性，简化数据存储并建立更好的客户关系，要保持今天的竞争力几乎是不可能的。

充分利用CRM解决方案的公司将成为未来生存的公司，那些不会的人会变得晦涩难懂。

3、CRM的投资回报说明了一切

统计：最近的一项调查显示，对于使用CRM的公司而言，每花费1美元，其技术投资的平均回报为8.71美元。（来源：CRM研究所）

为什么CRM会产生如此高的投资回报率（ROI）？因为它简化和自动化了手动流程，所以企业的团队可以花更少的时间在诸如数据输入之类的耗时流程上，而将更多的精力放在制定战略和与客户互动上。

换句话说，团队可以花更多的时间专注于提供一流的客户体验和建立品牌忠诚度。

4、移动CRM的兴起

统计：研究表明，平均而言，采用移动CRM的销售人员中有65％符合其销售配额。不使用移动CRM的销售人员中只有22％达到了配额。

销售代表必须尽可能有空才能成功。他们经常出差，在家工作，而并不总是在计算机前。通过使用移动设备访问其CRM解决方案，他们可以在潜在客户与客户接触时与他们进行互动。

移动CRM可使感兴趣的潜在客户在白天或晚上的任何时间与销售代表联系。这样可以赢得更多交易，并实现更快，更可持续的收入增长。

5、客户体验正在接管

统计：对CRM用户的一项调查报告说，用户获得CRM技术最令人兴奋的机会是改善客户体验的能力。该排名高于内容营销，移动访问，个性化和社交CRM功能。

这个统计数字不难相信，到2021年，客户体验将超越产品和价格，成为消费者做出购买决定的主要驱动力。如果对待他们，将会付出更多，这就是今天客户体验如此重要的原因。

6、增加销售和生产力

统计：利用CRM软件的企业的销售增长了29％，销售生产率提高了34％，销售预测准确性提高了42％。（来源：CRM行业论坛）

为什么是这样？由于高质量的CRM提供了销售支持工具，流程自动化。CRM报告，对个人客户数据负载的访问以及内置的项目管理功能。所有这些使销售代表可以更轻松地与潜在客户建立关系，并以始终与单个潜在客户相关的个性化方式吸引他们。

7、更高的转化率

统计：使用CRM软件可以将销售转换率提高多达300％。（来源：CRM权威博客）

由于CRM可以自动执行如此众多的流程并为销售代表腾出了很多时间，因此他们可以将更多的时间用于完成交易。他们可以将更多的时间用于建立和培养关系，建立信任以及了解每个潜在客户的需求。

然后，他们可以使用它向潜在客户说明他们的产品最适合潜在客户的用例。

8、收养率仍然很低

统计：尽管大多数企业都在使用CRM，但采用率仍然很低，整个行业的平均采用率为26％。

无疑，实施CRM是一种最佳业务实践。但是，如果用户没有经过适当的培训并且无法有效使用该系统，则他们将不会使用它。这会对公司的成长和竞争能力产生负面的长期影响。

9、客户保留率和满意度

统计：最近对CRM用户的一项调查发现，有47％的受访者表示CRM使用对客户保留率有重大影响。相同的百分比表示CRM使用帮助他们提高了客户满意度。

如今，提高客户满意度至关重要。不满意的客户可以轻松地将您留给竞争对手，而如此激烈的竞争会使每个行业饱和。

满意的客户会更忠诚，并且会坚持更长的时间。这导致更高的客户保留率，这对于任何企业的健康至关重要。

10、数据可访问性

统计：由于CRM软件极大地改善了数据可访问性，因此使用CRM的公司的销售代表能够将其销售周期缩短8％至14％。（来源：CRM研究所）

最好的CRM解决方案使销售代表可以访问有关客户和潜在客户的大量个人数据。借助360度的联系人视图，他们可以在与潜在客户联系之前迅速深入了解潜在客户，从而使他们能够更快地建立融洽的关系并更快地完成交易。

11、易于使用

统计：最近的一项研究报告说，有65％的CRM用户认为易用性是选择CRM解决方案时最重要的要求。（来源：CRM市场）

学习曲线较短的CRM使用户能够加快速度并提高CRM的整体采用率，易用性（即直观的界面）被认为比计划和项目管理更重要，并且能够清晰地了解公司的结果。

12、流程养育

统计：75％的企业没有定义和运作的协作培育流程。（来源：CRM分析）

可靠的CRM解决方案可以简化协作培养策略的工作量。而且，如果使用包含全面营销，销售和服务自动化的多合一CRM，则可以从营销自动化模块中内置的其他潜在客户培育功能中受益。

13、一致的用法可提高有效性

统计：研究表明，最有效的销售组织对CRM系统进行一致使用的可能性要高81％。（来源：CRM分析）

使用CRM必须成为团队的第二天性，他们应该每天检查一次，以查看对他们重要的指标，并解决分配给他们的所有未完成或待处理的任务。

仅偶尔登录的用户很容易忘记CRM流程，无法像那些利用CRM提供的所有好处的用户那样高效。因此，请确保团队每天使用CRM。

14、企业在追赶

统计：调查数据显示，使用CRM的公司中有64.2％的人将该技术评为产生重大成果和发展业务的能力“具有影响力”或“非常具有影响力”。（来源：LinkedIn）

这个词说不过去了：几乎每个企业主现在都意识到采用适当的CRM解决方案的重要性。而且CRM可以提供很多好处，因此实施CRM变得轻而易举。

节省的时间，提高的数据准确性，更紧密的团队协作以及许多其他好处足以说服任何领导者相信CRM的价值。

CRM的需求从未如此强大，如果企业仍在使用电子表格来管理数据并手动输入数据，那么现在是时候开始寻找CRM以简化您的流程和使任务自动化，以便您的团队可以在他们的时间上获得更多收益。