战略型CRM：以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

运营型CRM：侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和增强。目标是整合和自动化销售，营销和客户支持。

分析型CRM：主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。

协作型CRM：协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。

我们需要明确的一点：客户是有生命周期的，我们要做的是尽量延长他们的生命周期，在合适的时间点与客户产生接触（可以是关怀，可以是互动），目的是让客户还能够记住你。然后配合适当的营销手段促成他们的2次或多次的交易，理想的状态是不断提升F值和M值的同时缩短R值，从而带来的效果是客户对店铺的忠诚度变的更高，我总结了一下大致的步骤：拉新-促进活跃-提升复购-传播。

CRM系统基于大数据和云端系统，限制销售过多的去接触客户的隐私信息，记录与管理销售过程中的每个阶段，从而减少因人员的频繁流动导致客户流失的情况，或者尽量避免飞单等不利于企业业务的情况，并且有利于客户信息的沉淀与后续的跟进，提高销售业绩。CRM帮助销售人员从一个中心位置来管理他们的客户和销售机会，所以他们不用浪费时间和精力来整合各种信息。CRM软件还可以全面的了解每个客户的跟进状态，并帮助销售经理指导团队，建立销售目标并跟踪各个销售人员的绩效。

CRM通过对客户详细资料的深入分析，管理客户的整个生命流程，来提高客户满意程度，把服务作为一种竞争力，从而提高企业的竞争力，CRM绝不仅仅是一个软件，他更多是一种方法论，是软件和服务能力综合，是商业策略。通俗的理解就是，企业利用CRM管理系统，将经营中所产生的数据，进行可视化，从而达到低成本高产出的一套管理手段。

一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率，所以，选择一个正确的CRM解决方案对于企业至关重要。