【小型呼叫中心】中小企业电销应用方案

2020-07-06 栏目：公司新闻 查看()

鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商，产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、智能客服、B2B订货系统、DRP分销系统，成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景，通过与CRM应用进行延展，显著提升客户服务团队工作效率，降低企业的运营成本，提高客户满意度和忠诚度。

▌电销常见问题

1、无法还原电话销售场景，无法找到通话录音；

2、销售手动拨号容易出错，效率低下；

3、电话量考核靠人工核算，耗时耗力；

▌电销方案优势

1、无需安排人工布线、维护；

2、无需高额的软硬件搭建及实施；

3、快速部署，10分钟即可完成上线；

4、扩展灵活，按需增加座席数；

5、手机支持双卡轮打，规避高频锁卡；

6、配合CRM进行一体化管控；

▌核心应用功能

来电弹屏
无论是座机、手机均可实现来电弹屏方案，快速识别新老客户、实现快速查询历史通话信息、快速定位客户上下游业务数据。
一键拨号
座机及手机方案均可实现：PC电脑一键拨号，省去人工拨号的效率及易出错问题。同时可实现页面号码实现智能抓取与识别。
全程录音
通话过程全程录音，可设置录音起始规则，可实现播放录音记录，也可单个或批量下载录音文件，简单高效。
通话记录
可设置不同人员权限查看通话记录，可按人员、按部门设置权限，并可以针对通话记录自定义视图管理。
通话统计
可根据不同人员设置不同的电话量考核标准，实现按人员、部门进行电话数据汇总，以达到电话量考核目标。