会员制管理：深耕会员，打造会员深度经营平台
2018-02-27　 次浏览　来源：鹏为官网

鹏为为会员制模式企业提供整合管理解决方案及服务。帮助企业建立会员深度经营平台，从获取会员、会员注册、会员消费、会员积分、会员评级、会员促销、会员服务等会员全价值链集中管控平台。“互联网+”新时代，鹏为将与您一道致力于提升会员制管控方式、创新新模式，并辅助移动应用、微信集成、大数据、AI等最新技术，实施标准和精细化管控等诸多管理升级与转型，提升会员的消费频度及消费贡献。

会员制管理特点
会员制管理，属于典型的现代商业服务业模式，一般而言产品相对标准化，会员数量众多，重复购买率大。销售过程相对简单，使用会员制模式的企业一般都重视客户联系及关怀。会员制模式的市场化程度较高，服务可成为核心竞争优势。
  • 会员数量众多
    由于会员数量众多，没有建立完善的客户分级及价值体系，对于VIP会员或价值较高会员关注太少。
  • 重复购买率大
    由于老会员重复购买率较高，会员购买体验无法量化提升，同时无法有效关注客户购买周期。
  • 服务量巨大
    由于没有完善的客户等级体系，客户服务量巨大且服务质量无差异，导致没有优先VIP客户服务。
  • 客户关怀不够
    无法制订有效的客户关怀计划，无法针对会员的等级制订促销等客户服务，客户满意度不高。
了解鹏为会员制管理解决方案
  • 360度会员管理
    过会员360度视图实时汇总查看会员的基本信息、业务信息、价值信息、交往信息等
  • 生命周期
    会员全生命周期管理：潜在会员、正式会员、热会员、VIP会员、流失会员过程管理
  • 会员接触
    提供短信、邮件、电话、微信等多种方式的互动接触，及时传递会员关怀及促销信息
  • 会员消费
    会员全价值链消费过程管理，包括会员开卡、充值、消费、积分、积分兑换管理等
  • 精准营销
    会员信息的消费行为分析、会员画像为精准营销锁定促销对象
  • 交叉销售
    提供强大的会员及商机资源池管理功能，为会员的转介绍及交叉销售提供捷径
  • 价值管理
    通过工作流设置业务规则来完成积分自动累积，对已有会员的价值分类
  • 决策分析
    强大的数据分析系统，帮你实时观察会员购买数据动态、精准把控客户喜好
客户案例
恒波集团
线上线下O2O融合，多业态协同发展
凭借鹏为会员制解决方案，打通与线下零售店、线上电商平台、内部业务系统间的数据互通，构建一体化信息化管控平台，统一会员资源平台建设，利用大数据、精准把控客户喜好，实时管理多门店的运营实况，实现高效智能的大数据分析。
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